よくあるご質問

Q
会員登録せずに注文できますか。
A
はい。
ゲスト購入がございます。 ただし、会員登録いただいた方がご注文後のお問い合わせや、二回目以降のお買い物をスムーズに行っていただけますので、会員登録をお勧めいたします。
Q
会員登録内容を変更したいです。
A
マイページにログイン後、お客様情報より変更したい項目のボタンをクリックしていただくと、変更を行うことが可能です。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
マイページのログイン画面から「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワードの再発行を手順どおりに行ってください。
Q
お支払い方法について
A
・クレジットカード払い(VISA/MasterCard/JCB/Diners Club International/American Express)
・キャリア決済(d払い/ソフトバンクまとめて支払い)
・ウォレット決済(PayPay/Apple Pay)
・Amazon Pay

上記決済方法がご利用いただけます。
Q
後払い決済はできますか?
A
大変恐れ入りますが、後払い決済は行っておりませんのでご了承ください。
Q
法人で購入したいのですが、事前に見積書などをいただけますか。
A
「お問い合わせ」よりお問合せいただきますよう、お願いいたします。
Q
支払方法を変更したい
A
ご注文確定後の変更はご遠慮いただいております。
※ご指定の決済方法が承認エラーとなってしまった場合のみ、変更いただくことが可能です。
Q
送料はかかりますか?
A
全商品、送料無料(弊社負担)となります。
※ただし、お届け先不明、保管期限切れなど、お客様都合でお受け取りになれなかった場合の再配送に関しましては、お客様に送料をご負担頂いております。
予めご了承くださいませ。
Q
配送会社はどこですか?
A
ヤマト運輸での発送となります。
※一部の商品につきましては西濃運輸で発送しております。
運送会社などの指定はお受けしておりません。
Q
注文からどのくらいで発送されますか?
A
当社にて決済が確認できたご注文に関しましては、1~3日以内に発送いたします。
ご注文が多い混雑時は3営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。

詳細につきましては、ご注文完了後にお送りする「商品発送のご連絡」のメールにてご確認いただきますようお願いいたします。
Q
発送から何日で届きますか?
A
お届けまでの日数はお届け先によって異なります。
発送からお届けまでは通常1~3営業日を見込んでおりますが、
お届け先によっては、それ以上の日数を頂く場合がございます。
また、天候・天災、繁忙期などの状況によりお届けに遅れが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
Q
日時指定はできますか?
A
3営業日後からのご指定が可能です。
※時間帯指定も指定可
ご指定がなければ、当社で決済が確認できたご注文であれば1日~3日以内に発送をしております。
最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定なしでご注文ください。
Q
配送日時の変更をしたいです。
A
ご注文確定後の配送日時変更につきましては、商品発送後に送信しております「商品発送のご連絡」メールに、運送会社とお問合せ番号の記載がございますので、運送会社へ直接変更のご依頼をお願いいたします。
Q
送り先の変更をしたいです。
A
商品発送後の変更は承ることができかねます。
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただきますようお願いいたします。
(お届け先によっては転送料金が別途発生いたしますので、予めご了承くださいませ。)

なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただきますようお願いいたします。
ご注文時にお届け先を指定することが可能ですので、正しいお届け先をご入力の上ご注文ください。
Q
離島への発送を行っていますか?
A
ヤマト運輸でお届け可能な地域への発送を行っております。
また、追加料金などは頂いておりませんので、ご安心ください。
お届け可能エリアに関しましては、恐れ入りますがヤマト運輸にてご確認をお願いいたします。
Q
海外への発送を行っていますか?
A
誠に恐れ入りますが、日本国内のみの発送となります。
Q
お届け先に金額などわかるものは同梱・同送しないでほしいです。
A
納品書などの金額のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。
当店からお送りする商品発送メールにお客様ご自身で納品書・領収書をダウンロードする発行システムのURLを記載いたします。
ご入用の際はメール受信日を含め30日以内に発行してください。
Q
商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか?
A
配送業者での保管期間は、初回配達日から起算して約7日間になります。不在通知表に記載の配送業者まで再配達の依頼をお願いいたします。
配送業者の保管期間を過ぎた場合、商品は発送元まで返送されます。返送された商品の再発送は承りかねます。
当社にて商品の返送が確認でき次第、連絡なくご注文をキャンセルさせていただくことがございますが、予めご了承ください。
長期不在や受け取り拒否などキャンセルとなったご注文に関しましては、商品代金から送料・手数料を差し引いた金額でご返金いたします。
また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。ご了承ください。
Q
注文後のキャンセルはできますか?
A
発送に関しましてはヤマトフルフィルメントサービスを利用しており、ヤマト運輸より発送を行っております。

ヤマト運輸にて発送準備前であればお受けできます。
※一部西濃運輸様での発送を行っておりますが、こちらも集荷前であればお受けいたします。

上記以降はキャンセル、返品・返金はお受けしておりませんので、
ご注文確定前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
Q
購入した製品が不要になったので、返品・返金できますか? (クーリングオフは可能ですか?)
A
お客様都合での返金・交換はお受けしておりません。
製品の不具合による交換・修理などは当社サポートセンター(03-6809-2455[平日10~17時])へお問い合わせください。

また、クーリングオフはお客様ご自身で購入の選定を行い、ご注文を頂くインターネット通販では対象となりません。
ご注文前に製品比較・検討を行った上でご注文をお願いいたします。
Q
届いた製品が故障(破損)しています。交換してもらえますか?
A
MUK公式オンラインストアでご購入いただきましたご注文かつメーカー保証期間中であれば、
当社にてご購入履歴が確認でき次第修理・交換の対応をさせていただきます。
お問い合わせもしくは当社サポートセンターまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
当社サポートセンター
TEL:03-6809-2455
受付時間:平日10時~17時 ※年末年始含む土日祝日は対応不可

ご注文商品の欠品などで交換のご対応ができかねる場合がございます。
その際には同型商品の色の変更か、返金対応などのご相談をさせていただきます。

メーカー保証期間以降に関しましては有償での対応となります。
Q
購入した製品が故障しました。修理はできますか?
A
MUK OFFICIAL STOREや、ショッピングモール出店のMUK公式ストア(サイト)、正規販売店(代理店)様でご購入された製品に関しましては、修理をお受けしております。
サポートセンター(03-6809-2455[平日10~17時])へお問合せください。

製品により、保証期間が異なりますが、保証期間内であれば保証書と購入店、購入日、購入金額等がわかるもの(納品書やレシートなど)をご用意の上、ご連絡ください。
※また、販売店様により延長保証などがある場合は、メーカーではお受けしておりませんので、販売店、もしくは保証会社へご連絡ください。
Q
使用済み商品を返品できますか?
A
大変申し訳ございませんが開封済みの商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。
Q
サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか?
A
大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、
これらの理由でのご返品は承っておりません。

Q
保証期間はどのくらいですか?
A
主な製品は1年間の保証となります。
Q
メールマガジンが届かないのですが。
A
マイページにある「メールマガジン」の項目が「受信する」になっているかご確認ください。
「受信する」になっていても届かない場合は、メールのドメイン指定や迷惑メール設定によりメールが届かない可能性がございます。
メールの設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ドメイン:@muk-inc.com
Q
質問がありメールマガジンに返信をしましたが、回答が来ません。
A
メールマガジンは配信専用のメールアドレスです。ご返信いただきましても回答することができかねます。
ご質問などのお問い合わせは、「お問い合わせ」または以下メールアドレスまでお問い合わせください。
Mail:support@muk-inc.com
Q
クーポンの割引が適応されません。
A
クーポンのご使用には会員登録が必要となります。
既に会員登録いただいている場合は、ログインの上ご注文いただきますようお願いいたします。